1. Disponibilidad de los productos

Cuando en Oreneta no tengamos temporalmente un artículo, siempre lo indicaremos en la ficha del propio producto. En el caso de que se procese algún pedido con un producto sin stock, contactaremos con el cliente para ofrecerle una solución o una devolución del importe.

2. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda o consulta sobre un pedido ya realizado o sobre cualquier otra consulta, ponte en contacto con nosotros en hola@byoreneta.com y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

3. Plazos de entrega

Productos no personalizados:

Una vez confirmado el pedido, en un plazo de 2 a 5 días laborables tendremos tu pedido listo y preparado para ser enviado. La empresa de transporte tendrá hasta 72 h para entregártelo a la dirección escogida.

Productos personalizados:

Los plazos de entrega pueden variar en función del producto solicitado. El plazo de preparación de un pedido estándar puede oscilar entre los 7 y los 15 días laborables tras realizar tu pedido. Una vez tengamos listo tu pedido, será entregado a la empresa de mensajería y ellos tendrán 72h para entregártelo.

Si ves que el plazo no se ajusta a tus necesidades y lo necesitas con más antelación ponte en contacto con nosotros en hola@byoreneta.com y te ayudaremos a solucionarlo.

IMPORTANTE: En épocas especiales o vacacionales, estos tiempos pueden sufrir demoras haciendo que tu pedido llegue más tarde.

4. Formas de pago

En Oreneta puedes pagar de las siguientes maneras:

1. Tarjeta de crédito / débito (TPV Virtual – Stripe)

2. Apple Pay

3. Google Pay

4. Bizum *

*Ponte en contacto con nosotros para hacerlo mediante Bizum.

5. Gastos de envío

En Oreneta trabajamos con Correos / Correos Express realizando envíos Nacionales Peninsulares es decir dentro del territorio español. Si quieres realizar envío a las islas ponte en contacto con nosotros en hola@byoreneta.com

La entrega se realizará sujeta a los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se calcula en el proceso del carrito dependiendo de la modalidad escogida. Las modalidades de envío también condicionan el tiempo de preparación de tu pedido.

Los gastos de envío de la modalidad estándar serán gratuitos cuando llegues al mínimo establecido en la tienda cuando realizes el pedido.

No realizamos envíos fuera del territorio español, ni tampoco a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y/o Melilla. Si desearas dicho servicio ponte en contacto con nosotros.

El plazo de envío aproximado una vez el pedido esté listo es aproximadamente de 48-72 horas para que llegue a su destino en el caso del envío estándar.

– Por norma general, a excepción de que la empresa de transporte lo realice, no se entregarán pedidos sábados, domingos o festivos.

– Se podrá realizar el seguimiento del pedido desde el área de usuario o la página web de seguimiento de la empresa de transporte.

Has de tener en cuenta lo siguiente:

1. Los envíos se realizan con una empresa externa a nosotros.

2. Los gastos de envío incluyen todos los impuestos (IVA), pero no incluyen ni tasas ni recargos.

3. Para poder realizar el registro del envío, necesitamos un correo electrónico y un número de contacto y así facilitar la entrega del paquete en tu destino.

4. Siempre asegurate que la dirección que nos mandes haya alguien que pueda realizar la recogida del paquete. Si no se encontrase nadie en el lugar de entrega, se realizan un total de dos intentos (incluyendo el primero). Si no se entrega, volvería a Oreneta y tendrías que pagar el envío de nuevo.

5. No nos responsabilizamos de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte.

6. El cliente, mediante el número de seguimiento, deberá de revisar el estado del paquete en todo momento y por tanto estar atento de posibles retrasos y/o falta de información. De ser necesario ponte en contacto con la empresa de transporte para buscar una solución.

6. Anulación o modificación del pedido

Una vez realizado el pedido, y  no esté en producción, te das cuenta de:

– Has puesto datos incorrectos.

– Te has equivocado de modelo o de producto.

– Quieres cancelar el pedido.

Escríbenos directamente a hola@byoreneta.com indicándonos el número de pedido, así como el problema que ha ocurrido. Buscaremos una solución para tu problema. Recuerda que una vez esté en producción no se podrá cancelar o modificar el pedido.

7. Cambios y devoluciones

¿Has recibido tu pedido y no te convence? ¡No te preocupes! Ofrecemos el cambio y/o reembolso de tu pedido en un plazo de (14) días a partir de recepción de tu paquete.  Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro correo de hola@byoreneta.com

Si es un producto personalizado:

En conformidad con la legislación vigente no será aplicable una devolución o cambio. Ten en cuenta que son productos personalizados y realizados bajo demanda especialmente para ti. Por tanto, una vez realizado el envío no se podrá hacer nada al respecto.

Recuerda que transcribimos literalmente la información que nos aportas en el pedido para realizar tu personalización. Te recomendamos que revises varias veces la información de tu pedido. 

En algunos casos enviaremos una previsualización para que puedas ver cómo quedará tu pedido antes de ser procesado.

Si no es un producto personalizado:

Dispones de un plazo de (14) días a partir de recibir tu paquete  para ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro correo de hola@byoreneta.com. 

Solo se aceptará la devolución del producto, si este se devuelve en perfectas condiciones y en el embalaje original.

En el caso de que la devolución se realice por causas no atribuidas a Oreneta, el cliente deberá de afrontar los gastos de envío generados de la devolución. Nosotros te indicaremos cómo proceder a la devolución.

¿Has encontrado un problema de transporte o fabricación?

Tienes 24-72h desde la recepción del paquete para informarnos mediante correo electrónico a hola@byoreneta.com de cualquier defecto de fabricación o transporte. Si se diera alguna de estas situaciones, en el caso de que autoricemos la devolución nosotros correríamos con los costes del envío.

Para realizar una devolución ponte en contacto con nosotros mediante hola@byoreneta.com 

En el correo electrónico deberás de enviarnos lo siguiente:

– Nombre, apellidos, dirección y correo electrónico que utilizaste.

– Fecha del pedido

– Nombre y precio del producto

– Motivo del cambio o la devolución

– Si solicitas el abono del precio del producto, necesitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia. De lo contrario se hará en tu método de pago original.

Para realizar una devolución te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento, debido a que no nos hacemos responsables de este envio. Una vez tengamos en nuestras manos la devolución y sea inspeccionada nos pondremos en contacto contigo.

8. Garantía de calidad

En el caso de la existencia de algún defecto en el material, asimilamos la responsabilidad contactandonos a hola@byoreneta.com para confirmar dicho defecto.

No se acuerda una calidad especial en la mercancía a suministrar. Los artículos enviados se consideran defectuosos si no cumplen un estándar técnico. No es tecnicamente posible evitar diferencias de color entre las imagenes y el resultado final.

No nos hacemos responsables del defecto en una reducción de la calidad debido a la característica de los archivos adjuntados en el pedido.

Además no ofrecemos ninguna garantía de calidad y durabilidad debido a que son productos naturales.

9. Derechos de copyright

Todos los contenidos (diseños, productos, fotografías…) ofrecidos por Oreneta están protegidos ante la ley de protección intelectual.

En el caso de que el Usuario deba aportar contenido para la realización del pedido, el comprador se declara único responsable de las imágenes y/o archivos enviados.  Garantizando así que estos contenidos no infrinjan ninguna ley de protección intelectual.

10. Precios y validez del servicio

En Oreneta nos reservamos a modificar los precios, artículos y otros elementos sin previo aviso. Además los productos se venderán al precio indicado en el momento de la realización de la compra.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos de servicio sin previo aviso al usuario.