¡Gracias por comprar en Oreneta!

¿Has recibido tu pedido y no te convence? ¡No te preocupes! Ofrecemos el cambio y/o reembolso de tu pedido en un plazo de (14) días a partir de recepción de tu paquete.  Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro correo de hola@byoreneta.com

Si es un producto personalizado:

En conformidad con la legislación vigente no será aplicable una devolución o cambio. Ten en cuenta que son productos personalizados y realizados bajo demanda especialmente para ti. Por tanto, una vez realizado el envío no se podrá hacer nada al respecto.

Recuerda que transcribimos literalmente la información que nos aportas en el pedido para realizar tu personalización. Te recomendamos que revises varias veces la información de tu pedido. 

En algunos casos enviaremos una previsualización para que puedas ver cómo quedará tu pedido antes de ser procesado.

Si no es un producto personalizado:

Dispones de un plazo de (14) días a partir de recibir tu paquete  para ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro correo de hola@byoreneta.com. 

Solo se aceptará la devolución del producto, si este se devuelve en perfectas condiciones y en el embalaje original.

En el caso de que la devolución se realice por causas no atribuidas a Oreneta, el cliente deberá de afrontar los gastos de envío generados de la devolución. Nosotros te indicaremos cómo proceder a la devolución.

¿Has encontrado un problema de transporte o fabricación?

Tienes 24-72h desde la recepción del paquete para informarnos mediante correo electrónico a hola@byoreneta.com de cualquier defecto de fabricación o transporte. Si se diera alguna de estas situaciones, en el caso de que autoricemos la devolución nosotros correríamos con los costes del envío.

Para realizar una devolución ponte en contacto con nosotros mediante hola@byoreneta.com 

En el correo electrónico deberás de enviarnos lo siguiente:

– Nombre, apellidos, dirección y correo electrónico que utilizaste.

– Fecha del pedido

– Nombre y precio del producto

– Motivo del cambio o la devolución

– Si solicitas el abono del precio del producto, necesitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia. De lo contrario se hará en tu método de pago original.

Para realizar una devolución te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento, debido a que no nos hacemos responsables de este envio. Una vez tengamos en nuestras manos la devolución y sea inspeccionada nos pondremos en contacto contigo.