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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardamos en preparar tu pedido?
Los plazos de entrega para los productos personalizados variará en función del producto escogido. Normalmente el plazo suele oscilar entre los 5 y 15 días laborables tras la confirmación de tu pedido. Una vez el producto esté listo, se lo entregaremos a la empresa de transporte, y ellos tienen un plazo de 48-72 horas para entregarlo.
Si por cualquier casual, te has quedado sin tiempo y necesitas el pedido antes en tus manos, ponte en contacto con nosotros vía mail hola@byoreneta.com y intentaremos hacer todo lo que esté en nuestras manos para hacerlo posible.
IMPORTANTE: En épocas especiales o de vacaciones, estos plazos estipulados pueden sufrir modificaciones, y se podrían demorar las entregas.
Tengo que realizar un cambio o modificación de mi pedido
Una vez realizado el pedido, y no esté en producción, te das cuenta de:
– Has puesto datos incorrectos.
– Te has equivocado de modelo o de producto.
– Quieres cancelar el pedido.
Escríbenos directamente a hola@byoreneta.com indicándonos el número de pedido, así como el problema que ha ocurrido. Buscaremos una solución para tu problema. Recuerda que una vez esté en producción no se podrá cancelar o modificar el pedido.
¿Puedo ver como queda mi pedido antes de ser enviado?
¡Claro! Normalmente para agilizar los plazos de envío no lo realizamos. Pero si quieres que te mandaremos un boceto del diseño déjalo indicado en el pedido o puedes contactarnos por mail a hola@byoreneta.com. Ten en cuenta que este proceso retrasa la producción por la espera a tu respuesta.
No tengo confirmación del pedido. ¿Hay algún problema?
¡No te preocupes, hay soluciones! Y puede haber ocurrido uno de estos motivos:
1. El pedido no se ha procesado, debido a que ha habido algún problema con el pago o no nos ha llegado la confirmación del mismo.
2. Que te haya llegado la confirmación a “no deseados” o “spam”.
3. Que el mail que nos enviaste estuviera equivocado.
Si ninguno de estos casos es el tuyo, lo mejor es que nos escribas a hola@byoreneta.com para revisarlo y ayudarte.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Al final de tu carrito podrás ver el plazo de entrega. Ten en cuenta lo siguiente:
Si en el carrito llevas más de un producto, el paquete se entregará en el plazo que sea mayor debido a que solo enviamos un paquete. Si deseas que se envíe en diferentes tramos ponte en contacto con nosotros en hola@byoreneta.com
El plazo de entrega se contabiliza en días laborables, es decir de lunes a viernes. En épocas especiales o de vacaciones, estos plazos estipulados pueden sufrir modificaciones, y se podrían demorar las entregas.
Si por cualquier casual, te has quedado sin tiempo y necesitas el pedido antes en tus manos, ponte en contacto con nosotros vía mail hola@byoreneta.com y intentaremos hacer todo lo que esté en nuestras manos para hacerlo posible.
Quiero hacer un pedido bastante grande. ¿Hay algún descuento?
¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros a hola@byoreneta.com y explícanos que necesitas para darte un presupuesto sin compromiso. Además te daremos facilidades de pago para hacer todo mucho más sencillo.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
En Oreneta trabajamos con Correos / Correos Express realizando envíos Nacionales Peninsulares es decir dentro del territorio español. Si quieres realizar envío a las islas ponte en contacto con nosotros en hola@byoreneta.com
La entrega se realizará sujeta a los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se calcula en el proceso del carrito dependiendo de la modalidad escogida. Las modalidades de envío también condicionan el tiempo de preparación de tu pedido.
Los gastos de envío de la modalidad estándar serán gratuitos cuando llegues al mínimo establecido en la tienda cuando realizes el pedido.
No realizamos envíos fuera del territorio español, ni tampoco a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y/o Melilla. Si desearas dicho servicio ponte en contacto con nosotros.
El plazo de envío aproximado una vez el pedido esté listo es aproximadamente de 48-72 horas para que llegue a su destino en el caso del envío estándar.
– Por norma general, a excepción de que la empresa de transporte lo realice, no se entregarán pedidos sábados, domingos o festivos.
– Se podrá realizar el seguimiento del pedido desde el área de usuario o la página web de seguimiento de la empresa de transporte.
Has de tener en cuenta lo siguiente:
1. Los envíos se realizan con una empresa externa a nosotros.
2. Los gastos de envío incluyen todos los impuestos (IVA), pero no incluyen ni tasas ni recargos.
3. Para poder realizar el registro del envío, necesitamos un correo electrónico y un número de contacto y así facilitar la entrega del paquete en tu destino.
4. Siempre asegurate que la dirección que nos mandes haya alguien que pueda realizar la recogida del paquete. Si no se encontrase nadie en el lugar de entrega, se realizan un total de dos intentos (incluyendo el primero). Si no se entrega, volvería a Oreneta y tendrías que pagar el envío de nuevo.
5. No nos responsabilizamos de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
6. El cliente, mediante el número de seguimiento, deberá de revisar el estado del paquete en todo momento y por tanto estar atento de posibles retrasos y/o falta de información. De ser necesario ponte en contacto con la empresa de transporte para buscar una solución.
Quiero añadir un producto extra, pero ya he realizado el pedido. ¿Hay solución?
¡Hay soluciones para todo! Por eso ponte en contacto con nosotros por mail a hola@byoreneta indicándonos el número de pedido y lo que necesites. Después te explicaremos cómo realizarlo para que te llegue todo junto y no pagues gastos de envío.
¿Los productos van envueltos por separado?
Cada producto tiene su embalaje, de ser necesario, pero todo va en una o varias cajas según la necesidad. Si necesitas que cada producto vaya por separado, ponte en contacto con nosotros en hola@byoreneta.com y así podremos darte solución.
El pedido sale como entregado pero… ¡No lo tengo!
¡No te preocupes lo primero! Habla con tus vecinos, puede darse el caso que la empresa de transporte se los haya dejado a ellos. Si tienes dudas o cualquier incidencia, pregunta a la empresa de transportes directamente para que te expliquen con exactitud.
De lo contrario, si no tienes respuestas, ponte en contacto con nosotros y lo consultaremos para buscar una solución. ¡Hasta que no lo tengas no pararemos!
¿Mi pedido se ha enviado?
Cuando tengamos listo el paquete y haya salido de nuestro taller, recibirás un correo electrónico por nuestra parte informándote del estado. Además la empresa de transporte debería de mandarte otro por su parte.
A partir de este momento calcula que el plazo de envío es aproximadamente de 48-72 horas para que llegue a su destino.
¡Me ha llegado mal el pedido! ¿Qué hago?
En el caso de que hayas recibido el producto y al abrirlo hayas detectado algún defecto de fabricación o de preparación del pedido. Tienes 24-72h desde la recepción del paquete para informarnos mediante correo electrónico a hola@byoreneta.com de cualquier defecto de fabricación o transporte. Si se diera alguna de estas situaciones, en el caso de que autoricemos la devolución nosotros correríamos con los costes del envío.
Después te explicaremos como proceder para hacernos llegar el paquete. Una vez llegue a nuestras manos y revisemos el fallo ocurrido, de ser aceptado, nosotros nos haremos responsables de los gastos de envío.
Después podrás optar a pedir un producto nuevo a cambio del error, o se te devolverá el importe pagado en un plazo máximo aproximado de 15 días hábiles desde la recepción del paquete.
IMPORTANTE: Quedan excluidos de esta regla los productos PERSONALIZADOS que hayan sido realizados a medida para tu pedido. (Por ejemplo, cualquier producto que tenga un grabado o trabajo de proceso sobre el material realizado específicamente para ti).
Recuerda que copiamos literalmente la información y el texto que nos escribes en los campos de personalización en los productos. Por tanto, es importante que lo repases todo con cuidado. Para más tranquilidad, en algunos casos, enviamos una pre-visualización para que se vuelva a revisar todo, ya que, una vez producido, si se detectan errores estos no se podrán corregir.
Cambios y devoluciones
¿Has recibido tu pedido y no te convence? ¡No te preocupes!
Ofrecemos el cambio y/o reembolso de tu pedido en un plazo de (14) días a partir de recepción de tu paquete. Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro correo de hola@byoreneta.com
Si es un producto personalizado:
En conformidad con la legislación vigente no será aplicable una devolución o cambio. Ten en cuenta que son productos personalizados y realizados bajo demanda especialmente para ti. Por tanto, una vez realizado el envío no se podrá hacer nada al respecto.
Recuerda que transcribimos literalmente la información que nos aportas en el pedido para realizar tu personalización. Te recomendamos que revises varias veces la información de tu pedido.
En algunos casos enviaremos una previsualización para que puedas ver cómo quedará tu pedido antes de ser procesado.
Si no es un producto personalizado:
Dispones de un plazo de (14) días a partir de recibir tu paquete para ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro correo de hola@byoreneta.com.
Solo se aceptará la devolución del producto, si este se devuelve en perfectas condiciones y en el embalaje original.
En el caso de que la devolución se realice por causas no atribuidas a Oreneta, el cliente deberá de afrontar los gastos de envío generados de la devolución. Nosotros te indicaremos cómo proceder a la devolución.
¿Has encontrado un problema de transporte o fabricación?
Tienes 24-72h desde la recepción del paquete para informarnos mediante correo electrónico a hola@byoreneta.com de cualquier defecto de fabricación o transporte. Si se diera alguna de estas situaciones, en el caso de que autoricemos la devolución nosotros correríamos con los costes del envío.
Para realizar una devolución ponte en contacto con nosotros mediante hola@byoreneta.com
En el correo electrónico deberás de enviarnos lo siguiente:
– Nombre, apellidos, dirección y correo electrónico que utilizaste.
– Fecha del pedido
– Nombre y precio del producto
– Motivo del cambio o la devolución
– Si solicitas el abono del precio del producto, necesitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia. De lo contrario se hará en tu método de pago original.
Para realizar una devolución te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento, debido a que no nos hacemos responsables de este envío. Una vez tengamos en nuestras manos la devolución y sea inspeccionada nos pondremos en contacto contigo.